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泸州电信上门服务费用引质疑回应将明码标价《新闻》

发布时间:2020-08-28 18:31:01 阅读: 来源:除尘滤芯厂家

日前,市民家里的电信网络设备发生故障后,通过拨打中国电信的客服热线,进行了故障报修。更换了损坏的设备后,涉及到的收费项目,工作人员却拿不出价格明细和收费依据。就此事,记者进行了调查。

网络时断时续 用户被告知要更换设备

2016年9月,龙马潭区的市民袁芳(化名)收到了一条中国电信客服热线10000发来的短信。短信中说,电信公司正在搞网络巡查活动,将免费为电信用户上门检查网络。袁芳说,当时,他家的电信宽带网络不太稳定,时断时续,她便拨打了中国电信的10000号客服热线,预约了网络检查。

网络维修人员检查了袁芳家的宽带网络后,告诉袁芳,她家的网络不稳定,原因是她家的“光纤调制解调器”和无线路由器发生了故障。由于网络维修人员表示这两种设备不能维修,只能更换,袁芳便在工作人员的建议下,花了290元购买并更换了这两个设备。

更换设备要额外付费 价格引质疑

袁芳说:“如果确实旧了,网络信号不好,要换就换,但是他就提出来要换的话有几种价格,比如光猫有70的,100多的,路由器也是有不同价格的,后来给我组合了一个,总共是290元左右。”

事后,袁芳才想起,当时急于恢复家里的网络,她并没有仔细了解这两个设备的价格,只是网络维修人员说多少,她就给多少。整个过程中,她并没有见到任何价格明细和相关收费依据。后来,袁芳上网查询发现,这两个设备的价格便宜的有几十的,贵的有几百元的,究竟维修人员给她更换的是哪种价格的设备,袁芳不得而知。袁芳认为,网络维修人员代表中国电信泸州分公司向用户出售了网络设备,就应该有价格明细和收费依据。

回应:将改进服务方式 明确价目明码标价

针对这个问题,中国电信泸州分公司客户服务部经理许平解释说,电信公司的上门服务业务委托给了第三方机构执行,为袁女士推销网络设备人员也是第三方机构的员工。

许平说:“上门服务的维修人员是我们外包出去的,所以是我们一个第三方的公司,下来以后,我们已经进行了改进,本来我们是没有跟客户提供,这只是我们的维修人员为尽快的把障碍进行处理,随身就携带了一些第三方的路由器设备,这个不是我们电信公司提供的。”

许平表示,中国电信泸州分公司将和第三方机构协商,印制网络设备价目表,并建立起制度,让第三方机构的维修人员携带价目表为用户服务。

虽然为袁女士等电信用户上门服务的是和中国电信泸州分公司合作的第三方机构,但第三方机构的员工开展的都是中国电信泸州分公司的业务,该公司有责任加强监督,让上门服务内容和收费项目规范化。我们也希望中国电信泸州分公司尽快处理好此事,让消费者明明白白消费。

记者 晨曦

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